Case Studies
AutoClub
Case Study · SaaS · E-commerce UX · 2024
AutoClub
Platform
Platforma rezerwacji luksusowych samochodów z systemem membership. End-to-end — od badań użytkowników przez design system po interaktywny prototyp z booking flow.
UX Research Design System Booking Flow Membership AI-assisted
-40%
czas rezerwacji
94%
task completion
3
tiery membership
NPS 71
wynik prototypu
00 — Kontekst
Wypożyczalnia premium chciała zostać klubem
AutoClub — operator floty 85+ luksusowych samochodów w 12 miastach Polski — chciał przejść z modelu jednorazowych rezerwacji na subskrypcyjny system membership. Problem: cała istniejąca architektura UX była zaprojektowana pod transakcje, nie pod relację z marką.
85+
Pojazdów w flocie
Ferrari, Lamborghini, Porsche, Mercedes AMG — 12 miast, jeden system rezerwacji. Brak spójnego UX łączącego dostępność z profilem użytkownika.
11
Kroków do rezerwacji
Tyle wymagał stary flow zanim użytkownik zobaczył potwierdzenie. Każdy dodatkowy krok to 12–18% wzrost porzuceń według benchmarków branżowych.
3 200
Potencjalnych członków
Tylu lojalnych klientów korzystało z usług AutoClub regularnie — bez żadnego systemu nagradzania, tiering ani poczucia ekskluzywności.
„Mamy najlepsze samochody w Polsce. Ale nasi klienci rezerwują nas jak taksówkę, nie jak klub do którego chcą należeć."
— CEO AutoClub, kick-off meeting
01 — Badania
8 konkurentów, 24 wywiady
Analiza porównawcza: Hertz Dream Collection, Sixt Prestige, Revolut-style membership apps. Claude AI pomógł skodować transkrypty i wyłonić wzorce decyzyjne w 3 godziny zamiast 3 tygodni.
Insight 01
Klienci premium kupują emocjami
67% badanych podjęło decyzję o rezerwacji zanim sprawdziło cenę. Zdjęcie samochodu, dostępność i czas dostawy — to były kluczowe triggery. Specyfikacja techniczna była na końcu.
Badania jakościowe
Insight 02
Tier musi być widoczny zawsze
Użytkownicy nie rozumieli wartości subskrypcji bo widzieli ją tylko na stronie cennika. „Nie wiem co dostaję za te 199 zł miesięcznie" — powiedziało 14 z 24 badanych.
Wywiady moderowane
Insight 03
Zaufanie = transparentność floty
Użytkownicy chcieli wiedzieć czy samochód jest dostępny w czasie rzeczywistym — „dostępny", „limitowany", „zarezerwowany". Brak tej informacji powodował porzucenie formularza.
Analiza zachowań
02 — Booking Flow
11 kroków → 3 kroki
Główna hipoteza badawcza: większość kroków starego flow dotyczyła preferencji które użytkownik może ustawić w profilu. Booking powinien być jednym gestem, nie formularzem.
Krok 01
Wybór samochodu + dat
Wyszukiwarka jako główny CTA. Data odbioru, data zwrotu, miasto — wszystko w jednym widżecie. Real-time status dostępności przy każdej karcie floty.
Search-first pattern
Krok 02
Opcje dodatkowe + płatność
Ubezpieczenie, dostawa pod adres, dodatkowy kierowca — checkboxy z cenami inline. Trzy metody płatności: karta, BLIK, saldo członkowskie. Sidebar z podsumowaniem na żywo.
Progressive disclosure
Krok 03
Potwierdzenie
Animowany ekran sukcesu z numerem zamówienia, 4 następnymi krokami (e-mail, kontakt, dostawa, klucze) i CTA do zarządzania rezerwacją. Zero porzuconych formularzy w testach.
Celebration pattern
Decyzja 01
Progress bar z 3 krokami zamiast breadcrumbs
Użytkownicy w testach A/B z breadcrumbs czuli się zagubieni — nie widzieli końca. Progress bar z procentami i etykietami kroków obniżył porzucenia o 23% w prototypie.
↑ Redukcja porzuceń o 23%
Decyzja 02
Sidebar summary zawsze widoczny
Podsumowanie rezerwacji (samochód, daty, cena) przytwierdzone po prawej stronie przez cały flow. Użytkownicy przestali wracać do poprzednich kroków żeby sprawdzić co wybrali.
↓ Nawigacja wstecz -67%
Decyzja 03
Inline auth zamiast modalu logowania
Zamiast przerywać flow modalem z logowaniem, użytkownik widzi opcje: kontynuuj jako gość, zaloguj inline lub zarejestruj. Membership automatycznie aplikuje zniżkę bez wychodzenia ze ścieżki.
↑ Konwersja membership +18%
Decyzja 04
Billing toggle z animowaną kalkulacją
Przełącznik miesięczny/roczny z animowaną kalkulacją oszczędności (do 960 zł/rok). Toast notification po przełączeniu. Konwersja na plany roczne wzrosła o 28% w porównaniu ze statycznym cennikiem.
↑ Plany roczne +28%
03 — System Membership
Trzy tiery, jeden język wizualny
Każdy tier ma inny kolor akcentu, dostęp do floty i zestaw benefitów — ale spójną architekturę informacji. Billing toggle z animowaną kalkulacją oszczędności podniósł wybór planów rocznych o 28%.
Basic
Wejście do świata
Idealny start dla osób, które chcą poznać AutoClub bez zobowiązań.
99
zł
/mies.
/mies.
Oszczędzasz 238 zł rocznie
było 99 zł/mies.
- Dostęp do 35 pojazdów z floty podstawowej
- Zniżka 10% na każdy wynajem
- Rezerwacja online 24/7
- Wsparcie e-mail w godzinach pracy
- Dostawa pod wskazany adres
- Zaproszenia na eventy i track days
- Concierge i pełne OC/AC w cenie
Najpopularniejszy
Premium
Pełne doświadczenie
Nieograniczony dostęp do floty premium, obsługa VIP i ekskluzywne eventy.
zł
/mies.
/mies.
- Dostęp do 85+ pojazdów — cała flota
- Zniżka 40% na każdy wynajem
- Dostawa i odbiór pod wskazany adres
- Pełne OC/AC + assistance 24/7 w cenie
- Zaproszenia na 4 eventy rocznie
- Wsparcie telefoniczne 7 dni / tydzień
- Dedykowany kierowca on-call
VIP
Bez kompromisów
Absolutna ekskluzywność, dedykowany concierge i prywatny kierowca na zawołanie.
399
zł
/mies.
/mies.
Oszczędzasz 957 zł rocznie
było 399 zł/mies.
- Dostęp do całej floty + pojazdy kolekcjonerskie
- Zniżka 55% — najlepsza stawka
- Dedykowany kierowca on-call 24/7
- Nielimitowane zaproszenia na eventy i track days
- Prywatny concierge — jeden numer, pełna obsługa
- Ekskluzywna karta AutoClub Black
Wszystkie ceny zawierają VAT 23%. Abonament roczny rozliczany jednorazowo z góry.
Brak długoterminowych umów — anuluj w każdej chwili.
Brak długoterminowych umów — anuluj w każdej chwili.
04 — Moduł rezerwacji
Kalendarz dostępności i formularz
Centralny element booking flow — widok dostępności z interaktywnym wyborem dat i kalkulatorem ceny w czasie rzeczywistym. Kliknij dzień w kalendarzu aby wybrać termin i zobaczyć wycenę.
Dostępny
Zarezerwowany
Częściowo wolny
Formularz rezerwacji
Decyzja projektowa
Kalendarz i formularz są w jednym widoku — użytkownik widzi dostępność i wycenę zanim poda dane kontaktowe. Eliminuje konieczność powrotu do poprzedniego kroku (↓ nawigacja wstecz o 67%). Kliknięcie daty automatycznie wypełnia pola formularza.
05 — Wyniki
Prototyp przetestowany z 18 użytkownikami
Mieszanka nowych i powracających klientów premium (9+9). Sesje moderowane (Zoom) + testy niemodernowane na Maze. Rekrutacja przez bazę AutoClub, czas sesji: 45–60 min.
-40%
czas do rezerwacji
94%
task completion
NPS 71
wynik prototypu
+28%
wybór planu rocznego
06 — Refleksja
Co działało i co było trudne
Co działało dobrze
- Search-first pattern skrócił ścieżkę o 8 kroków — największa wygrana projektu
- Real-time status dostępności (dostępny/limitowany/zarezerwowany) zbudował zaufanie bez dodatkowej treści
- Sidebar summary przez cały flow — prosta decyzja która drastycznie obniżyła nawigację wstecz
- AI (Claude) do kodowania transkryptów badań — 24 wywiady przeanalizowane w 3h zamiast 3 tygodni
Wyzwania
- Tier system był trudny do komunikacji — użytkownicy rozumieli benefity dopiero po 3. ekranie onboardingu
- Inline auth stworzył edge case dla użytkowników z wygasłym membership — wymagał osobnej ścieżki
- Billing toggle był percepcyjnie atrakcyjny ale część użytkowników nie rozumiała co oznacza „miesięczny ekwiwalent" przy planie rocznym
- Brak danych produkcyjnych — wszystkie wyniki to dane z prototypu, nie wdrożenia
Chcesz zobaczyć klikalne demo?
Prototyp w Figmie — pełny flow rezerwacji